Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

Le vendeur : SAS La Reptile Room, au capital de 7000 €, immatriculée au RCS d’Arras sous le numéro103 074 241 dont le siège social est au 91 rue du Général de Gaulle 62840 Laventie,
N° de Siret: 10307424100011 (ci-après « le Vendeur »)
N° de TVA: FR24103074241

Et toute personne physique ou morale passant commande sur le site (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits sur les fiches produits du site. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. Les animaux vivants présentent des variations naturelles d’apparence (couleur, motifs, taille) qui ne constituent pas un défaut.

Le Vendeur s’engage à fournir des animaux en bonne santé, conformément aux descriptions des fiches produits. Les proies vivantes (grillons, criquets, blattes et autres insectes nourriciers) sont vendues comme aliment pour reptiles et amphibiens.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et sont facturés en supplément du prix des produits.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier
• Vérification du contenu du panier
• Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
• Choix du mode de livraison
• Choix du mode de paiement
• Acceptation des présentes CGV (case à cocher obligatoire)
• Validation et paiement de la commande

L’âge minimum requis pour l’achat d’un animal est de 18 ans.
Concernant les animaux nécessitant une autorisation de détention, cette autorisation vous sera demandée pour l’envoi et la récupération de la commande.
La commande n’est définitivement validée qu’après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au Client récapitulant les éléments essentiels de la commande.
Le sexage est à titre indicatif et non garanti à 100%.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de motif légitime (stock insuffisant, suspicion de fraude, adresse de livraison incompatible avec le transport d’animaux vivants).

Article 5 — Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme de paiement sécurisée CAWL
• Par Paypal
• Par Virement bancaire

Le paiement est sécurisé par la plateforme Stripe, certifiée PCI-DSS. Les données bancaires du Client ne sont ni stockées ni accessibles par le Vendeur.

La commande est validée à réception du paiement intégral. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.

Article 6 — Livraison

6.1 Zones de livraison

Le Vendeur livre en France métropolitaine et en Belgique. 

Certaines zones géographiques peuvent être exclues de la livraison d’animaux vivants en raison de contraintes logistiques (zones non desservies par le transporteur spécialisé, délais de transit incompatibles avec le bien-être animal). Notamment pour les animaux vivants, sont exclus, la Belgique et les régions suivantes:

6.2 Modes de livraison

Les modes de livraison disponibles sont les suivants :

•  Chronopost 2 shop, Chrono classic, France Express, retrait en boutique à Laventie

Le mode de livraison des animaux vivants est soumis à des contraintes particulières. Les animaux vivants sont expédiés uniquement par transporteur spécialisé garantissant un délai de livraison de 24 heures maximum et des conditions de transport adaptées (température, emballage isotherme). Les expéditions d’animaux vivants sont réalisées du lundi au mercredi afin de garantir une réception avant le week-end.

6.3 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif. Ils sont généralement de 24 à 48H pour Chronopost pour la France métropolitaine de 5 jours ouvrés pour Mondial Relais et de 1 à 2 jours ouvrés.pour la Belgique, à compter de la confirmation de la commande.

Pour les animaux vivants, les délais peuvent être allongés en cas de conditions météorologiques défavorables (températures extrêmes, canicule, gel). Dans ce cas, le Vendeur se réserve le droit de reporter l’expédition et en informe le Client dans les meilleurs délais.

6.4 Retrait en boutique

Le retrait en boutique est disponible à l’adresse suivante : 91 rue du Général de Gaulle 62840 Laventie, sur rendez-vous, dans un délai de 7 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Le retrait en boutique est gratuit et ne génère aucun frais de livraison.

Suite à une commande avec retrait en magasin, le client est tenu de venir récupérer son animal dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle il a été informé que l’animal est disponible au retrait.

Passé ce délai, et en l’absence de récupération de l’animal par le client, La Reptile Room se réserve le droit d’annuler la commande de plein droit, sans mise en demeure préalable. Le client sera alors remboursé du montant intégralement versé lors de sa commande, dans un délai de 7 jours suivant l’annulation, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Nous vous encourageons à nous contacter dans les meilleurs délais si vous vous trouvez dans l’impossibilité de récupérer votre animal dans le délai imparti, afin de trouver ensemble une solution adaptée.

6.5 Réception et réclamation

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits à la réception. Pour les animaux vivants, toute réclamation concernant l’état de santé de l’animal doit être formulée dans les 24 heures suivant la réception, par email à clement@lareptileroom.fr, accompagnée d’une vidéo de l’ouverture du colis réalisée sans interruption ainsi que de photographies. Ces éléments doivent être envoyés depuis l’adresse email utilisée lors de la commande. Ces éléments pourront être demandés afin de permettre au Vendeur d’instruire la réclamation dans les meilleures conditions. Passé le délai de 24 heures, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exclusions du droit de rétractation :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les animaux vivants (reptiles, amphibiens et tout autre animal), en raison de leur nature périssable et des conditions de bien-être animal
• Les proies vivantes (grillons, criquets, blattes, vers et autres insectes nourriciers), en raison de leur caractère périssable
• Tout produit alimentaire périssable

Pour les produits non vivants (matériel, accessoires, terrariums, substrats), le droit de rétractation s’exerce dans les conditions détaillées dans la page « Politique de retour et remboursement ».

Article 8 — Garanties

8.1 Garantie légale de conformité

Le Vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation).

8.2 Garantie des vices cachés

Le Vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil).

8.3 Limites de garantie pour les animaux vivants

Les animaux vivants sont des êtres vivants dont l’état de santé peut être influencé par les conditions de maintenance assurées par le Client après réception. La garantie du Vendeur couvre l’état de santé de l’animal au moment de la livraison. Elle ne s’étend pas aux conséquences de conditions de maintenance inadéquates (température, humidité, alimentation, habitat).

Article 9 — Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock non prévisible, de perturbation ou de grève des services postaux et des transporteurs, ou de tout autre événement échappant à son contrôle.

Le Vendeur décline toute responsabilité quant à l’utilisation des produits ou à la maintenance des animaux par le Client, qui reconnaît avoir été informé des conditions de détention propres à chaque espèce.

Article 10 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site, consultable à l’adresse suivante :

https://www.lareptileroom.fr/privacy-policy/

Article 11 — Règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le Vendeur en priorité pour tenter de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean – 75017 Paris www.cm2c.net

Le Client peut également déposer sa réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément au droit commun.

Article 12 — Date de mise à jour

Les présentes CGV ont été mises à jour le 15/06/2026.